условия предзаказа товаров из Китая

Дата публикации редакции: 13 августа 2026 г.
Дата вступления в силу: 13 августа 2026 г.

Этот документ — про раздел «Товары из Китая» на orvelix.ru. Он объясняет, как устроен предзаказ: кто продаёт товар, сколько ждать, что происходит с ценой, как отменить заказ и что делать, если с товаром что-то не так.

Остальные разделы сайта работают иначе: там товары продают друг другу пользователи, а мы только даём площадку. В разделе «Товары из Китая» всё по-другому — с этого и начнём.

1. Кто продаёт товар

1.1. Продавец товаров из этого раздела — ООО «ОРВЕЛИКС» (ИНН 5610260464, ОГРН 1265600003690, адрес: 460051, г. Оренбург, проезд Промысловый, д. 1). Дальше в тексте — «Орвеликс» или «мы».

1.2. Это главное отличие раздела от остального сайта. В обычных объявлениях товар продаёт другой пользователь, а мы держим деньги до подтверждения получения и помогаем сторонам договориться. Здесь продавец — мы сами. Договор купли-продажи вы заключаете с Орвеликс, а не с другим пользователем и не с зарубежным продавцом.

1.3. Значит, и отвечаем перед вами по этому заказу тоже мы: за срок, за деньги и за сам товар. Отправлять вас разбираться с кем-то ещё мы не будем.

1.4. Зарубежная площадка, у которой мы выкупаем товар, вам ничего не должна: вы с ней не в договоре и не переписываетесь. Все вопросы по заказу — к нам.

2. Что такое предзаказ

2.1. Товара, который вы видите в этом разделе, у нас на складе нет. Карточка на сайте — это предложение купить товар, который мы выкупим специально для вас.

2.2. Порядок всегда один и тот же:

• вы оформляете заказ и оплачиваете его полностью;
• мы выкупаем товар у зарубежного продавца;
• товар едет на наш склад в России;
• мы принимаем посылку на складе и осматриваем её;
• отправляем товар вам — СДЭК или Яндекс Доставкой до пункта выдачи.

2.3. До оплаты мы товар не выкупаем. Именно поэтому нужна предоплата: ваша оплата и есть команда «покупай».

2.4. Один заказ — один товар в одном экземпляре. Так каждую посылку видно отдельно, и с ней проще разбираться, если что-то пойдёт не так.

2.5. Где сейчас ваш заказ, видно на его странице: там отмечено, какой шаг уже пройден и что происходит прямо сейчас.

3. Сроки

3.1. Ориентировочный срок от вашей оплаты до пункта выдачи — от 20 до 45 календарных дней.

3.2. Из чего он складывается:

• выкуп товара у зарубежного продавца — до 5 дней;
• доставка до нашего склада в России — от 10 до 30 дней;
• приёмка и осмотр на складе — до 3 дней;
• доставка до вашего пункта выдачи — от 2 до 10 дней.

3.3. Этот срок — ориентир, а не обещание к дате. Он зависит от того, что мы не контролируем: как быстро отгрузит зарубежный продавец, как пойдёт международная перевозка, будет ли задержка на таможне, как сработает перевозчик внутри России. Точную дату получения мы не называем и не гарантируем.

3.4. Если срок уезжает, мы пишем вам сами и называем новый ориентир. Молча ждать вам не придётся.

3.5. Если стало ясно, что товар не доедет, мы отменяем заказ и возвращаем деньги полностью — см. пункты 6 и 7.

4. Цена

4.1. Цена в рублях фиксируется в момент оформления заказа и дальше не меняется.

4.2. Это значит: если после вашей оплаты вырастет курс юаня, подорожает товар у зарубежного продавца или подорожает перевозка — это наши расходы, а не ваши. Доплату мы не просим и заказ из-за этого не отменяем.

4.3. Обратное тоже верно: если цена у источника после вашей оплаты упадёт, мы не пересчитываем заказ в меньшую сторону.

4.4. В цену товара уже включены:

• стоимость товара у зарубежного продавца;
• его доставка до нашего склада в России;
• расходы на ввоз;
• наша наценка.

4.5. Доставка от нашего склада до вашего пункта выдачи — отдельная строка. Её сумму в рублях видно при оформлении, до оплаты. Иногда она нулевая — тогда так и написано: «бесплатно».

4.6. К оплате = цена товара + доставка. Больше по этому заказу вы не платите ничего: ни пошлин, ни таможенных сборов, ни доплат при получении.

5. Оплата

5.1. Оплата — только полная предоплата. Частичной оплаты, оплаты при получении и рассрочки в этом разделе нет.

5.2. Платить можно банковской картой или через СБП. Реквизиты карты вы вводите на защищённой странице банка — к нам они не попадают и у нас не хранятся.

5.3. Кассовый чек формируется в момент оплаты и приходит на указанную вами почту. Это чек на предоплату; в нём две строки — товар и доставка.

5.4. Пока банк не подтвердил оплату, заказ считается неоплаченным и товар мы не выкупаем. Если оплата так и не прошла, заказ отменяется автоматически, деньги при этом не списываются.

6. Отмена заказа

Это самый важный пункт документа, поэтому он написан подробно. Всё зависит от одного: успели мы выкупить товар или ещё нет.

6.1. До выкупа — отмена в один клик и полный возврат

Пока мы не выкупили товар у зарубежного продавца, вы отменяете заказ сами — кнопкой на странице заказа. Деньги возвращаются полностью: и за товар, и за доставку. Никаких удержаний, причину объяснять не нужно.

Обычно это первые часы или дни после оплаты. Понять, доступна ли ещё самостоятельная отмена, просто: пока на странице заказа не отмечен шаг «выкуплен» — доступна.

6.2. После выкупа — только через нас

Как только товар куплен у зарубежного продавца, кнопка отмены пропадает. Причина простая: товар уже оплачен нами, закреплён за вашим заказом и едет к нам. Вернуть его продавцу в Китае, как правило, нельзя, а деньги за него мы уже отдали.

Отменить заказ после выкупа можно только через нас. Напишите на support@orvelix.ru или в чат на сайте. Мы посмотрим, где сейчас посылка, и честно скажем, что можно сделать.

6.3. Какие удержания возможны и почему

Если мы соглашаемся на отмену после выкупа, из возврата могут быть удержаны расходы, которые мы уже фактически понесли по вашему заказу:

• стоимость товара, уплаченная зарубежному продавцу, — если он не принимает возврат;
• международная перевозка до нашего склада — если посылка уже отправлена;
• доставка до вашего пункта выдачи — если посылка уже передана перевозчику;
• комиссия банка за возврат платежа — если банк её удерживает.

Удерживаем только то, что реально потратили, и только по фактическим суммам. Свою наценку мы в таком случае не удерживаем. Расходов не было — удержаний тоже нет.

Сумму удержания мы называем до отмены, а не после неё. Вы решаете: согласиться на отмену с удержанием или дождаться товар. Без вашего согласия мы ничего не удерживаем — либо возвращаем всё, либо везём заказ дальше.

6.4. Отмена по нашей инициативе

Мы можем отменить заказ сами: товар пропал у зарубежного продавца, оказался подделкой, не проходит ввоз (см. пункт 8) или мы не смогли его выкупить по другой причине. В этом случае мы возвращаем деньги полностью и без удержаний — это наш промах, а не ваш.

6.5. Как приходят деньги

Возврат уходит на тот же способ оплаты, которым вы платили. Мы оформляем его в течение 3 рабочих дней с момента, когда отмена согласована; дальше срок зачисления зависит от вашего банка и обычно занимает до 10 рабочих дней. На возврат формируется отдельный чек.

7. Если товар не пришёл, повреждён или не тот

7.1. Осмотрите товар в пункте выдачи, не отходя от стойки. На осмотр и решение у вас 3 дня с момента, когда посылка приехала в пункт выдачи.

7.2. Если товар повреждён, некомплектен или это вообще не то, что вы заказывали, — не забирайте посылку и оформите отказ прямо на странице заказа. Это самый простой путь: деньги вернутся полностью, включая доставку.

7.3. Если вы уже забрали товар и увидели брак или несоответствие дома — напишите нам в течение 7 календарных дней с даты получения. Приложите фотографии: сам товар, упаковку и коробку с наклейкой перевозчика.

7.4. Что дальше: мы разбираемся в течение 3 рабочих дней и предлагаем одно из трёх — вернуть деньги, заменить товар или вернуть часть стоимости, если вы готовы оставить товар себе.

7.5. Если товар не пришёл вовсе. Напишите нам, если по заказу давно нет движения. Мы запросим перевозчика. Если посылка утеряна, мы возвращаем деньги полностью, включая доставку, и ничего с вас не удерживаем.

7.6. Возврат товара без брака. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения — это правило дистанционной торговли. Товар должен быть неиспользованным, полным, с сохранённым товарным видом и упаковкой. Обратную пересылку в этом случае оплачиваете вы. Не подлежат возврату товары из перечня, утверждённого Правительством РФ (например, бельё, парфюмерия и косметика, товары личной гигиены).

7.7. Деньги за возвращённый товар уходят на тот же способ оплаты.

7.8. Куда писать: support@orvelix.ru или чат на сайте — кнопка «спросить о товаре» на карточке товара и на странице заказа.

8. Что мы не можем привезти

8.1. Часть товаров нельзя ввезти в Россию или отправить перевозчиком. Мы стараемся не пускать такие карточки в каталог, но каталог собирается автоматически, и ошибки возможны.

8.2. Мы не везём:

• всё, что запрещено ввозить в Россию по закону;
• лекарства, БАДы и медицинские изделия;
• оружие и его части, копии оружия, ножи специального назначения, пиротехнику;
• аккумуляторы и внешние батареи отдельно от техники, а также любые товары с литиевыми батареями, которые перевозчик отказывается принимать;
• аэрозоли, горючие, едкие и ядовитые вещества, краски, растворители;
• продукты питания, живых животных и растения;
• ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни;
• товары с чужими товарными знаками без разрешения правообладателя, то есть подделки;
• всё, что требует лицензии, сертификата или разрешения на ввоз, которого у нас нет.

8.3. Если такой товар всё-таки оказался в каталоге и вы его оплатили — мы отменяем заказ и возвращаем деньги полностью, без удержаний. Мы напишем вам сами, как только это выяснится: обычно это происходит на выкупе или на приёмке товара на складе.

8.4. Обходных путей мы не подсказываем и везти запрещённое не беремся ни за какую доплату.

8.5. Заказ оформляется для личного пользования: один товар в одном экземпляре. Оптовые поставки через этот раздел не идут.

9. Описания и фотографии

9.1. Название, описание и характеристики берутся из карточки зарубежной площадки и переводятся на русский автоматически, машинным переводом. Вручную мы их, как правило, не проверяем.

9.2. Поэтому в тексте встречаются неточности: странные формулировки, перепутанные единицы измерения, неверно угаданная категория, лишние слова из чужого шаблона.

9.3. Ориентируйтесь на фотографии и числовые характеристики — они идут от продавца как есть и врут заметно реже, чем перевод названия и описания.

9.4. Если что-то важно знать точно — спросите до заказа. На карточке есть кнопка «спросить о товаре»: вопрос приходит нам в чат на сайте, и отвечаем на него мы, а не зарубежный продавец.

9.5. Цвет на фотографии может отличаться от настоящего из-за съёмки и настроек вашего экрана. Небольшое расхождение в размерах при ручном замере (обычно до 2-3 см) браком не считается.

9.6. Если товар пришёл принципиально не таким, как на фотографиях и в характеристиках, — это несоответствие описанию, и работает пункт 7.

10. Ваши данные

10.1. Чтобы доставить заказ, мы передаём выбранному вами перевозчику (СДЭК или Яндекс Доставка) минимум сведений: имя получателя, номер телефона, город и адрес пункта выдачи.

10.2. Эти данные нужны перевозчику ровно для двух вещей: выдать посылку именно вам и связаться с вами, если с доставкой что-то пойдёт не так.

10.3. Электронную почту и номер телефона мы передаём в платёжный сервис — на них банк отправляет кассовый чек.

10.4. Больше эти данные мы никому не передаём и рекламных рассылок по ним не делаем.

10.5. Зарубежному продавцу ваши данные не уходят вовсе: покупателем для него являемся мы, и он видит только адрес нашего склада.

10.6. Подробно об обработке персональных данных — в политике конфиденциальности.

11. Как эти условия связаны с другими документами

11.1. Общие правила пользования сайтом описаны в публичной оферте и условиях использования, обработка данных — в политике конфиденциальности.

11.2. Настоящий документ действует для раздела «Товары из Китая». Если он расходится с другими документами, для этого раздела применяется он.

11.3. Согласие с этими условиями вы даёте отметкой при оформлении заказа. Мы сохраняем вместе с заказом, какую именно редакцию вы приняли. Изменения условий на уже оформленные заказы не распространяются: ваш заказ живёт по той редакции, с которой вы согласились.

---

Продавец

ООО «ОРВЕЛИКС»
ИНН: 5610260464
ОГРН: 1265600003690
Адрес: 460051, г. Оренбург, проезд Промысловый, д. 1
Email: support@orvelix.ru
Сайт: orvelix.ru

---

Редакция от 13 августа 2026 года. Документ подготовлен без участия юриста и требует юридической проверки. Он описывает то, как раздел работает на самом деле, и написан для того, чтобы его прочитал юрист и доработал формулировки. До такой проверки текст не следует считать окончательным договором с покупателем.