как работает безопасная сделка
деньги ждут пока ты не получил товар. без сюрпризов
зачем это вообще нужно
Старая схема: «я скинул деньги, ты отправил». Новая схема: ты скинул деньги к нам, мы держим их у себя, продавец отправил, ты получил, проверил, нажал «всё ок» — только тогда деньги уходят. Если что-то не так — деньги возвращаются.
5 этапов одной сделки
Покупатель платит картой. Деньги уходят в безопасную сделку Orvelix, продавец видит «оплачено», но получить не может.
Продавец печатает ярлык СДЭК/Яндекс и сдаёт посылку в ПВЗ. В карточке заказа подтягивается трек.
Покупатель приходит в свой ПВЗ. Открывает посылку при сотруднике, проверяет товар.
«всё ок» → деньги уходят продавцу. «вернуть» → посылка уезжает обратно, деньги возвращаются на карту.
После «всё ок» админ Orvelix вручную проверяет сделку и переводит деньги продавцу на карту — 1–2 рабочих дня.
модератор Жора
Если покупатель и продавец не согласны — открывается спор. Решает Жора: смотрит фото, переписку, акт ПВЗ, трек посылки. Решение в течение 1–2 рабочих дней.
- Спор открывается из карточки заказа кнопкой «открыть спор».
- Окно для открытия спора — 24 часа после получения посылки.
- Каждая сторона прикрепляет фото и краткое описание ситуации.
- Решение Жоры — финальное, деньги переходят согласно вердикту.
- Если стороны не предоставили доказательств — решение в пользу того, кто прав по дефолту: при отказе на ПВЗ — покупатель, при «всё ок» а потом передумал — продавец.
сроки и таймеры
- 15 минут на примерку посылки прямо на ПВЗ — отказ оформляется на месте, без последствий.
- 24 часа после получения на финальное «всё ок» или открытие спора.
- 7 дней хранения в ПВЗ — после посылка возвращается продавцу автоматически.
- 1–2 рабочих дня на выплату продавцу после подтверждения.
- 3 рабочих дня на возврат денег покупателю при отказе.
частые вопросы
▸Что такое безопасная сделка простыми словами?
Деньги хранятся у нейтрального посредника (нас) до выполнения условий сделки. Покупатель спокоен — продавец не сбежит. Продавец спокоен — деньги уже есть, отправляй.
▸Сколько длится окно примерки?
На ПВЗ — стандартно 15 минут, дают сотрудники пункта. Если посылку уже забрал с ПВЗ — на подтверждение/возврат есть 24 часа. После — сделка закрывается автоматически с переводом денег продавцу.
▸Я забрал, унёс домой и только там понял что плохо. Что делать?
В течение 24 часов после получения нажми «открыть спор» в карточке заказа, прикрепи фото проблемы. Модератор Жора рассмотрит обе стороны и примет решение в течение 1–2 рабочих дней.
▸Я продавец, покупатель не пришёл за посылкой. Что будет?
Через 7 дней ПВЗ возвращает посылку отправителю. Сделка закроется с возвратом денег покупателю, расходы на обратную доставку — на нашей стороне (это часть страховки в комиссии).
▸Можно ли продлить окно примерки?
Нет, окно фиксированное. Это страховка обеих сторон от затягивания. Если получил товар — реши сразу.
▸Что если посылку повредили в дороге?
Откажись от приёмки на ПВЗ — сотрудник оформит акт повреждения. Это страховой случай курьерской службы, мы поможем оформить компенсацию.
Готов попробовать? Начни с главной или прочитай про доставку.