доставка

едет посылка

только через ПВЗ. никаких «встретимся у метро»

почему только ПВЗ

Никаких «передач из рук в руки», «встреч у метро» и «оставлю в подъезде». Все сделки на Orvelix идут через пункт выдачи СДЭК или Яндекса. Это правило безопасности и условие нашей гарантии.

На ПВЗ есть видеозапись, акт приёмки, сотрудник-свидетель и наш контроль статуса. На «встрече у метро» — ничего из этого, и в случае проблемы доказать ничего невозможно.

две службы доставки

СДЭК
география
более 1 200 городов РФ, около 4 000 ПВЗ
стоимость
от 220 ₽
сроки
2–7 дней
  • ★Самая широкая сеть ПВЗ — есть в небольших городах
  • ★Бесплатное хранение в пункте до 7 дней
  • ★Возможность ввести промо-код продавца на этапе создания заказа
Яндекс Доставка
география
Москва, СПб, города-миллионники
стоимость
от 180 ₽
сроки
от 1 дня (в городе — день в день)
  • ★Самовывоз из ПВЗ Яндекс Маркета или партнёрских точек
  • ★Курьер-такси для крупногабарита (по согласованию)
  • ★SMS-уведомления на каждом этапе

сколько стоит доставка

Стоимость считается автоматически на этапе чек-аута — зависит от веса посылки и расстояния. Цена фиксируется до оплаты, никаких «доплатите ещё 300 ₽ при получении» не бывает.

  • Кто платит: по умолчанию — покупатель, но продавец может включить «бесплатная доставка» в карточке (тогда стоимость берётся из его выплаты).
  • Страховка: до 10 000 ₽ — бесплатно от курьерской службы. На больших суммах включается доп-страховка автоматически.
  • Габарит/вес: до 30 кг — стандартный тариф. Больше — возможно только через Яндекс Доставку, согласование с поддержкой.

безопасность на ПВЗ

5 правил, которые экономят нервы и деньги:

  1. Открывай посылку при сотруднике ПВЗ — это твоё право, и оно прописано в правилах СДЭК/Яндекса.
  2. Если упаковка повреждена — фиксируй до вскрытия. Сотрудник оформит акт повреждения.
  3. Не выноси посылку из пункта до проверки — после ухода с пункта отказаться сложнее.
  4. Если внутри не то — сразу «отказ» на ПВЗ, без споров и звонков продавцу.
  5. Документы (накладная, акт) храни до закрытия сделки в карточке заказа.

если посылка не пришла

  • Сначала проверь трек — иногда задержка на сортировочном центре. Курьерская служба обновляет статусы с задержкой до 24 часов.
  • Срок ожидания истёк — посылка автоматически возвращается отправителю через 7 дней хранения. Сделка закроется с возвратом денег покупателю.
  • Посылка потеряна — открывай спор из карточки заказа. Курьерская служба несёт ответственность в пределах объявленной ценности, мы помогаем оформить компенсацию.
  • Не приходит SMS от курьера — проверь номер в профиле, ПВЗ можно найти и по треку прямо в карточке заказа.

самовывоз и встречи

Самовывоза «у автора» нет. Никаких встреч лично. Это не наше ханжество — это база безопасной сделки: без ПВЗ нет независимого свидетеля, нет акта, нет гарантии возврата. Хочешь риск? Это к Авито.

Связанные гайды: безопасная сделка · общая помощь · написать в поддержку.

Доставка — Orvelix